 |
| Pelayanan prima, salah satu cara memenangkan persaingan usaha travel |
6 Cara memenangkan persaingan usaha travel
-
Kebersihan dan kelayakan kendaraan
Semua unit kendaraan atau mobil yang akan digunakan harus benar-benar diperiksa kebersihannya. Pastikan di mobil tidak ada bau yang tak sedap serta tidak ada kotoran yang tertinggal baik di karpet maupun jok.
Selain itu anda juga harus memastikan bahwa mobil dalam kondisi baik serta prima tanpa terkendala gangguan mesin atau hal lainnya.
-
Pelayanan prima di counter
Seluruh karyawan di counter travel anda harus melayani semua konsumen dengan baik tanpa membeda-bedakan penampilan konsumen. Semua petugas juga harus bisa berkomunikasi dengan jelas pada para konsumen.
Hal ini bertujuan agar tidak terjadi kesalahpahaman dengan konsumen, misal mengenai jam keberangkatan, nomor tempat duduk, fasilitas yang didapat, dan hal lainnya.
-
Driver yang profesional
Semakin baik kualitas driver yang anda miliki, secara otomatis akan memajukan usaha travel anda. Keprofesionalitasan seorang driver dapat dilihat dari bagaimana cara dia mengemudikan mobil, apakah nyaman, atau malah ugal-ugalan?
Selain itu juga dapat dilihat dari cara driver berkomunikasi dengan konsumen, sifat mau membantu dengan tulus, dan yang paling penting, driver tidak boleh memiliki bau mulut dan bau badan tak sedap.
-
Tepat waktu
Salah satu cara meyakinkan konsumen dengan kualitas usaha travel yang anda miliki adalah dengan selalu tepat waktu, baik dalam hal keberangkatan maupun kedatangan. Dengan demikian jadwal para konsumen di kota tujuan tidak terganggu.
-
Keamanan barang bawaan
Pastikan semua barang bawaan pelanggan aman sampai tujuan, serta tak ada yang hilang karena faktor kesalahan driver dalam menurunkan barang di bagasi. Berikan label pada setiap tas atau barang bawaan konsumen yang diletakkan di bagasi mobil.
Saat mobil berhenti untuk istirahat, driver harus mengingatkan pelanggan untuk tidak meninggalkan barang bawaannya di mobil. Begitu juga saat tiba di tempat tujuan, driver juga harus memastikan bahwa tidak ada satupun barang pelanggan yang tertinggal di mobil.
-
Ucapkan salam perpisahan
Ketika pelanggan telah sampai tujuan dan semua barang sudah diturunkan, driver harus mengucapkan terima kasih pada pelanggan secara tulus. Ada baiknya driver juga memberikan brosur yang berisi semua contact person usaha travel anda (alamat, nomor telepon, website, email).
Hal ini bertujuan agar pelanggan tetap ingat dengan usaha travel anda sekaligus agar mereka mudah merekomendasikannya kepada orang lain yang membutuhkan jasa travel.
